电商仓库运输业务管理分析报告

一、概述

为了进一步提高电商仓库的配送运输服务质量，科技部调研学习公司的运输业务，分析现状，并结合互联网技术与应用提出优化提升建议。 

二、分析对象

1、业务岗位

业务员、统计客服、操作员、司机

2、作业流程

从客户咨询到业务结束整个操作环节 

三、现状分析

四、调整建议

 公司运输业务有整车、零担，有内部客户、外部客户，有自用车辆、外请车辆。综合来说，公司运输业务涉及范围广，但自有资源薄弱，导致管理难度大，市场竞争力差，发展力有限。

战略层面上有两种建议，第一，将运输业务外包出去，集中资源到主业务上；第二，与其他有实力的运输企业合作，寻求新的业务模式。

改善现状的层面上，科技部建议从管理和系统建设两个方面提升操作水平，减少繁琐、重复的工作。 

五、管理提升

1、客户沟通渠道

400电话和企业QQ，统一对外的联系方式，专人客服沟通，清晰任务分工。

2、统一报价信息

形成统一的对外报价信息，并且每月定期更新。减少反复整理报价的工作，提高回复速度。

3、客户自助下单

对于长期合作的客户，开通账号，提供客户自助下单功能，减少下单信息的流转。

4、货物跟踪机制

建立在途货物跟踪的机制，建议一天跟踪一次，并且及时更新系统信息。系统也具备货物状态更新提示功能。

5、业务数据管理

对于已打印的操作单记录，不能修改其收费金额。

六、系统建设

1、实现方式

       运输业务有仓库内部客户和仓库外部客户，而仓库内部客户占很大的比例，建议运输系统基于现有的仓库管理系统上进行开发，一方面可以共享客户数据，另一方面减少开发工作量。

2、系统组成

3、操作流程

4、详细功能

1）基础资料

a）客户资料

记录运输业务的客户资料，例如：公司名称、地址、联系人、联系方式、类型（内部/外部）等。内部客户资料可从仓库管理系统的客户资料生成。

b）专线基础信息

记录承运商的基础资料，例如：公司名称、地址、联系人、联系方式，以及记录该承运商的运输线路信息，例如：专线名称、起止地点、价格等。

c）收货点信息

记录收货点信息，例如：收货地址、收货范围、收货类型、价格等。

d）车辆信息

记录车辆信息，例如：车牌号码、司机名称、车辆类型、联系方式等。

2）单据管理

    发生每单运输业务都通过系统的单据进行管理，将运输需求录入系统生成运输操作单，该单据记录业务的基础信息和跟踪货物在途情况。

3）报表中心

输出各种统计表、明细表、汇总表等。

4）线路查询

在公司网站上接入线路查询界面，提供客户查询。

5）单据查询

公司网站上接单据查询窗口，提供客户查询货物状态。

全储物流佛山周边电商仓库和电商仓储服务商，致力做一流的电商仓库管家。全储电话：400-888-1312,17727148789。