仓库给客户发货，客户一口咬定少货了，怎么办？

如果仓库给客户发货后，客户一口咬定少货了，可以采取以下措施：

一、保持冷静沟通

首先，要以平和的态度与客户进行沟通。向客户表示理解他们的担忧，并承诺会认真对待这个问题。询问客户具体缺少了哪些货物，以及他们是如何确定少货的。同时，向客户说明仓库在发货过程中有严格的流程和核对环节，但会积极调查此事。

二、检查发货记录和库存

1. 查阅发货记录

o 核对发货单上的货物数量、品种与客户订单是否一致。确认发货时是否有拍照或录像记录，如果有，可以查看以确认货物是否完整发出。

o 检查物流信息，看是否有异常情况，比如包裹在运输过程中是否有破损、丢失等迹象。

2. 盘点库存

o 对仓库库存进行盘点，确认是否存在发货错误的情况。如果库存数量与发货记录相符，那么可以初步排除仓库发货错误的可能性。

三、与物流公司沟通

1. 询问物流情况

o 联系物流公司，了解货物在运输过程中的情况。询问包裹是否有破损、被打开过的迹象，以及是否有重量变化等异常情况。

o 要求物流公司提供运输过程中的监控记录（如果有的话），以查看货物在运输过程中是否有丢失的可能。

2. 协商解决方案

o 如果物流公司存在责任，与物流公司协商解决方案，如赔偿损失或协助查找丢失的货物。

四、提供证据和解决方案

1. 提供证据

o 如果仓库发货记录和库存盘点都没有问题，可以向客户提供相关证据，如发货单、照片、录像、库存记录等，以证明仓库已经按照订单完整发货。

o 如果可能的话，可以邀请客户共同参与调查，以增加透明度和信任度。

2. 提出解决方案

o 根据调查结果，提出合理的解决方案。如果确实是仓库发货错误，应及时补发货物，并向客户道歉。如果是物流问题，可以协助客户向物流公司索赔，并提供必要的支持。

o 在解决问题的过程中，要保持与客户的沟通，及时反馈调查进展和解决方案，让客户感受到你的诚意和专业。

五、总结经验教训

问题解决后，要对整个事件进行总结，分析问题产生的原因，以便改进仓库发货流程和管理。可以考虑以下措施：

1. 加强发货前的核对工作，确保货物数量和品种与订单一致。

2. 改进包装方式，增加包裹的安全性，减少在运输过程中的破损和丢失风险。

3. 与物流公司建立更好的合作关系，加强对物流环节的监控和管理。

4.定期对员工进行培训，提高他们的责任心和业务水平。