618「猫狗大战」打到台湾 两岸物流一天搞定

众所周知，每年的618、1111购物狂欢节，系由大陆两大零售巨头京东、阿里巴巴带起的消费盛宴，今年的618，两大巨头不但将目光锁定台湾，更在物流配送上打起「闪电战」，除了台湾特定伴手礼可以当天配送到大陆消费者手上，台湾消费者想从大陆买大部分商品，都能平均3到5天内送货到府，更能在台湾享受售后服务。

阿里巴巴旗下全球商品平台「天猫国际」以猫为商标，京东商城则以狗做代表，年年上演的「猫狗大战」成为零售界最注目的焦点。自从2013年天猫台湾站设立、京东全球售2017年正式进军台湾以来，台湾已成为两大巨头布局亚太市场的重要起点。

以京东集团为例，在6月1日至20日发起「京东618年中购物节」，包含京东有「正品保证」的超过4000万件自营商品台湾免运费（199元人民币以上、10公斤以内），16到18日再追加超值优惠，如各类优惠券、购物回赠等。目前截至6月1日至12日，京东在台湾的成交额年增率已达去年同期6倍，订单量3.5倍，有91%透过行动装置消费。

值得注意的是，为解决过去台湾消费者最关切的配送时间问题，京东全球售业务部JD业务运营部部门总监王珍表示，京东在台分别与黑猫宅急便、新竹货运等合作，首先大陆商品在广州仓发货后，约「1天」就可到台湾，接着配送到台湾包括金门的消费者手上，平均时间为3到5个工作天。未来，在台湾还会加强「店配」（例如超商取货）的物流布局。

天猫方面，今年618对台重点，则主打由阿里巴巴菜鸟全球供应链，加快「全球好物」的配送过程，以过去经验为例，过去食品售保存期限、质量、检验限制，每次出入海关送到大陆消费者手上最少需要两周。

不过天猫表示，经过双方在全球短效期商品，于保税仓快速发货的全链服务推行下，提货到船运、清关等待期从14天缩短到最快1天，并达到产品最快能在「当日」送货到府的成就，目前仅和特定品牌，如糖村进行合作。

天猫指出，糖村是菜鸟网络实现的第一个，短效期商品入保税仓的品牌，未来将持续应用上述能力，实现商家和消费地的需求，包括大陆范围内24小时送达、全球72小时送达的目标。

在海外售后服务上，京东今年也做出突破，王珍表示，售后将包括价格保护、7天质量问题免费退货、1年质量问题维修补偿等。以维修为例，消费者若商品出问题，不须寄送回大陆，可在客服人员的协助下，于台湾指定地点就近检修，并将账单传回核销，减低消费者隔海对产品保固服务的忧虑。