电子商务物流管理信息化 电商时代下的新契机

随着电子商务的不断扩大发展，对物流服务的需求越来越高，电商企业除了选择自建仓储自营物流外，在考虑土地问题、所需承担的资金投入及建设时间成本高昂之下，还可以选择专业化的第三方物流(3PL)做为争取市场占有率的合作策略伙伴。

大型电子商务公司大都自营物流业务，如：天猫超、唯品会、东京等，都因为有较大资本做后盾，也已做到以亿元为单位的规模。大型的第三方物流公司中，主要承接电商物流业务的有：普洛斯、百世物流、安能物流、德邦物流、厦门象屿、重庆民生物流、广东全储物流等，这些公司经营时间久，管理层稳定，资本充足、营业额高，因此，在信息化及自动化能力较高，有能力处理更细小庞大的订单。除这些大型第三方物流公司外，国内的大部分第三方物流服务业者因公司规模小，物流服务功能及硬设备普遍不足，服务意识并不强，加上市场专业人才缺乏以及公司信息化程度不高，导致物流服务技术水平不高，只能提供运输和仓储等单一或分段式的物流服务，而不能提供物流整合信息、库存全方位管理、物流方案设计等增值、跨功能的服务。

以顾客为中心的高效率物流服务，是电子商务的竞争优势

其实，一个完整的电子商务活动，必然会涉及信息流、商流、金流和物流等四个流程，其中物流是电子商务的重要组成，也是信息流和金流的重要基础。没有高效的、合理的、畅通的物流服务，电子商务所具有的优势就难以发挥。因此，要实现“以顾客为中心”理念的电子商务必须以优质的物流服务做最终的保证，缺少了现代化的物流服务，电子商务将失去带给消费者购物的便利性，消费者必然会转向更为安全的传统购物方式。

在电子商务时代，一体化的物流配送中心不单单只提供仓储和运输的物流服务，还必须发展出不同的配货、拣货、理货、配送、包装和各种提高附加价值的专业服务。现代物流服务必须透过从供货商到消费者一连串的物流综合运作，商品分析→采购→入库→拣货→确认→包装→转运→宅配到家→退货回收→整理返还供货商，使整体物流过程达到最优化，追求的是一种全面的综合效益，而不是单一的、片面的观点及成果。

许多跨足电子商务经营业者，因物流服务非其原本专精的行业，造成物流成本过高或者客诉率居高不下的情况而影响电子商务营运之发展。事实上，B2C营运模式下物流配送的最大特点就是用户分散且距离远近不同，面对庞大和分散的消费者，电子商务经营业者要想抓住每一个客户，除了要提供物美价廉的商品外，更重的是要能让消费者在尽可能短的时间内享受到商品或服务带给他们的乐趣和福利。

在电子商务时代下最终将以服务质量决战市场，这种多品项、少批量、需求变化大且竞争激烈的销售市场，对物流服务的及时性、准确性的要求只会愈来愈高。如何有效降低物流成本，减少商品库存，缩短销售周期，提高客户服务质量，对于电子商务经营业者，絶对是未来重要的努力的课题。

信息系统优化物流作业，提升电商业者营运效益及服务质量

要有效提高商品配送的时效性以及降低客户购买商品的客诉率，事实上并不需要投入大量的资金，只要物流管理导入信息化系统，即可在营运上获得很大的效益。以最近全储物流WMS系统辅导物流系统上线的客户为例，电子商务业者透过拣货作业优化、储位管理优化及配送整合优化等，搭配电子辅助拣货系统(CAPS)，由灯号和数字显示作为辅助工具，导引拣货人员正确、迅速、轻松地完成拣货作业。加上拣货错误时语音提示的防呆方式，评估整体作业综合效益，加快拣货速度约1/3以上的时间、降低拣货错误率至万分之一以下，而且拣货人员可快速上手，可节省物流中心人力及人员体力，降低纸张窗体作业，不仅大大提升整体订单出货的时效性，相对也降低商品配送的物流成本。

另外，为确保货主及消费者双方的权益，避免日后产生不必要的争议，全储物流WMS系统建议客户在出货前采用录像存证方式完成包检核作业；如果消费者收到商品之后，发生异议纠纷时，货主有录像数据可供左证，将使消费者的退货率及客诉率获得大幅度的改善。

综观国内产业之发展，许多拥有实体通路的行业纷纷跨足电子商务虚拟通路的行列，寻求差异化的流通服务，以获取更高的市场占有率，但可能因低估了现代物流工作的复杂性，未充分达到专业化的需求而在高度竞争的市场中失利，最终因营运缺乏效率和质量而被市场所淘汰。

在电子商务爆炸的需求催化下，电子商务企业如何掌握及整顿自身的物流体系，引进先进的信息技术，导入智能物流解决方案，使其提供更加完善的服务来适应电子商务的发展，并结合金流、信息流及商流，将使电子商务经营业者发展出独特的多流整合服务。

选择优良第三方物流 成为信息化最佳战略伙伴

信息化绝对不只是买一套软件，而是以长期合作的角度，协助企业改善流程、建立SOP，并提供适合的软件系统，配合硬设备，解决电子商务业者物流仓储管理问题，提升市场竞争力及客户满意度。既然电子商务业者物流仓储导入信息化管理是未来趋势，该如何选择考核第三方物流企业？全储物流许多年第三方物流宝贵经验，能为电子商务企业提供高端的物流定制服务。

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