只有更快的仓储物流服务，才能满足电子商务客户的期望

向更快的电子商务交付的转变正在将履行仓储物流操作扩展到极限。现有仓储物流网络能否适应即将到来的当日交付需求？随着大型企业继续将电子商务交付时间从两天加快到一天，他们会在每次推进时重置客户期望。这对仓储物流所有人施加压力要跟上。

满足现有的期望已经证明对许多仓储物流组织来说具有挑战性，并且缩短交付时间可能需要对设施，人员和技术进行大量投资。这为寻求增加电子商务销售的组织造成了两难境地，他们无法承受落后于客户的期望，但他们也无法承担与市场保持同步所需的大量投资。

以下是现有仓储物流业务在提高服务要求方面遇到障碍的四个方面：

网络设计

电子商务迅速成为一股强大的业务力量，许多仓储物流组织没有机会设计专门建立的履行网络，虽然能够调整当前的操作以满足这一点的要求，但是这些操作现在已经在容量和速度方面达到了极限。

与此同时，从早期开始一直支持电子商务的第三方物流供应商（3PL），如DHL供应链，不断扩展和完善其履行网络，以保持领先于不断变化的市场预期。特别是共享使用网络，可以为能力或服务要求挣扎的仓储物流公司提供快速过渡到专用网络的能力，该网络旨在最大限度地降低运输成本并支持快速交付。

随着城市化推动从地区到地方的分配演变，这些网络将变得更加重要。在对2018年进行的200名仓储物流决策者进行的调查中，在“物流运输发展：未来之路”报告中进行了总结，城市化是参与者最关心的问题。他们表示，城市化所固有的问题，例如拥堵，在高峰时段进入城市地区的通行费以及对交通运输碳足迹的环境问题将对其业务产生重大影响。

应对这些挑战的一个解决方案是城市履行中心，作为区域中心的延伸，并在最后一英里交付中实现更大的灵活性。这些城市环境中高昂的房地产成本和有限的土地供应将使个体企业难以部署城市配送中心; 然而，具有前瞻性的仓储物流物流企业已在一些城市建立了设施，并继续将共享用途网络扩展到城市地区。

流程优化

为满足今天的要求，订单必须在收到的当天发货 - 越快越好。如果不这样做会增加运输成本，因为卖家转向加快运输以保持客户满意度。此外，处理订单的速度越快，当天晚些时候你就可以接受标准交货的订单，从而创造增加销售的潜力。现在，复杂的电子商务操作可以接受订单，直到晚上8点进行标准交付。

优化电子商务实施流程需要电子商务经验和深层供应链专业知识，并由推动持续改进的既定流程提供支持。

新兴技术

压缩订单周期时间的另一个关键是智能使用新兴技术，尤其是机器人辅助采摘。DHL Supply Chain在其创新中心和现场试验中评估了各种机器人辅助拣选技术，并能够通过选择的方法量化拣选速度和操作员生产率的显着改进。

基于这些评估，该公司正在着手一项积极的计划，即在2019年底之前在其80％的设施中使用机器人技术。这不仅有助于满足当今的需求，而且为支持未来仓储物流的需求奠定了基础。

员工管理

在过去的几个假日季节，当需求达到顶峰时，许多开放式仓库仓位已经空缺，降低了服务水平，迫使现有人员在错误变得更有可能的情况下更长时间工作。在当今紧张的劳动力市场中满足仓库劳动力需求需要采用复杂的方法来招聘，培训和保留，很少仓储物流企业具有实施的规模或专业知识。

例如，数字化招聘和入职流程可以增加应聘人数。数字技术也被用于为仓库员工提供更大的调度灵活性和扩展的培训机会。这些工作简化了流程，提高了保留率。

很明显，电子商务在速度，容量和复杂性方面日益增长的需求将需要对设施和技术进行大量投资，并得到深层供应链专业知识，广泛的电子商务经验和对未来的清晰愿景的支持。对于核心竞争力为零售或制造业的组织而言，这是一项艰巨的任务。

然而，在已经投资于专用电子商务网络，流程优化，新兴技术和劳动力管理的仓储物流企业中确实存在专业知识，经验和愿景的结合。灵活的共享使用履行网络随时可用，使电子商务和多渠道企业能够不断适应不断变化的服务需求，同时最大限度地降低基础设施成本和供应链复杂性。