电商经营者会常犯的那些错误？

魔鬼藏在细节里，无论是选择网络创业的新手卖家，或是实体零售老手想扩张版图到在线通路，首次经营电商都有许多眉角要注意，电商仓储编辑整理了 2 大重点，带你避开电商经营误区！改正错误，让营收扶摇直上！

常见错误 1：卖错商品

经营电商又要网站美化、投放广告、粉丝团或社群维护等等，能做的事情很多，但是无论网站多好、广告预算多高、小编多有梗，电商要赚钱，最重要的还是「产品力」，也就是网站上卖的要是「会有人买的」产品，因此要避免的第一个错误就是「卖错商品」。

最常发生卖错商品的情况有两种，第一种是有实体门市经验的品牌常常将门市中的商品原封不动地全部移到网络上贩卖。但其实门市和电商网站的客群可能有所不同，因此经营一段时间后，就可以透过数据的分析，来决定是否要调整网站中的品项或者是库存量。

第二种则是较常发生在初创业的电商卖家身上，许多电商卖家在选品时，会看到「高需求性」，而忽略了许多高需求的产品其实同时都是「高竞争性」，也就是「很多人买，但同时也很多人卖」，因此卖家在品牌知名度以及顾客忠诚度尚未稳固时，应该确保一定的「差异化」。

•产品差异化，如：功能、质量、特色、包装，当然还有价格

•附加服务差异化，如运送方式、付款方式、售后服务、客户服务

•品牌差异化，如企业价值

•其他差异化，如提供试用、客制化、旧品折抵，其他特殊折扣与活动

初入电商市场时，也可以先上架到购物平台，确认商品在已有流量的网站上卖不卖得出去，卖得出去，代表产品力没问题，接下来自己营运官网时，就专心在集客与会员经营面下功夫即可。

常见错误 2：缺乏长程规划

许多电商卖家会有每月的目标，例如网站营收 50 万、新客注册 100 人、订单 500 笔、广告 CPA 下降，并配合目标制定当月的营销活动，例如说为了冲营收，安排折扣活动，或是为了冲新客数量，拉高新客礼，即使当下都能达成目标，久了就容易沦为头痛医头脚痛医脚的情形，无法发觉整体经营上面临的大问题，例如说新客获取成本是否越来越高、新旧客比例是否失衡、客单价与回购率是否太低等等。

因此，在制定网站目标时，可以先订出以年为单位的长程规划，再切分出短程规划。例如先订出整年以及各月的营收目标后，再善用 网站的营收 = 网站流量 × 客单价 × 转换率 公式，来切分出前几个月目标是提升网站流量，中间几个月主力放在提升客单价，最后几个月致力于转换率优化等等，这样一来才能在达成短程目标的同时，让网站的整体营运越来越健康。

同时，在制定长程规划时，还要注意人力的配置以及系统功能的扩张需求，许多电商网站的营收成长遇到瓶颈，都是因为随着订单量增加，越来越多的庶务处理不及导致的，每月出货 300 张订单所需的时间与人力，和每月 3000 张订单所需的时间与人力完全不同，因此最初就要规划好，在营收成长到哪个阶段时，要导入让作业更有效率的工具，或者是在哪个时间点要招募员工，才不会因为后勤支持不足，造成顾客与订单的流失。

评估系统时，不只是评估当下需要的功能，还应该将未来会需要的功能列入评估，来选择最完整健全的服务，以及有能力按照需求扩增功能的系统商，不要因为「现在暂时还不需要」就选择了简易的服务，毕竟开始营运后还要更换系统商是非常费力的事情，尽量一次到位会是比较好的做法。

网络创业不容易，扩张版图到在线通路也不容易，但幸好网络上可以找到许许多多的前辈分享的成功谈与失败谈，汲取他人的经验后，相信您也可以走出最适合自己品牌的一条路！