顾客评价能让电商转换率提升 3.8 倍？

电商业调查显示，有顾客评价的商品的转换比没有顾客评价的商品的转换率高出 1.9倍〜3.8 倍。也指出有 86% 的消费者会阅读顾客评价，且平均会阅读 10 则评价，而 91% 介于 18-34 岁消费者对在线顾客评价的信任度等同他人的推荐。

在电商网站上消费时，最能促进消费意愿的是其他买家的评价 （占 36.3%）。既然有这么多消费者都会参考顾客评价，电商卖家怎么能不重视呢？

因此，这一篇文章我们要来谈谈顾客评价！

顾客评价分为哪两种？

在线顾客评价可以粗略地分为内部与外部两种，内部的顾客评价就是在网站内部的（如 京东、天猫、唯品会、拼多多等等），外部的则是在第三方网站上（如百度、天涯、大众点评等等）。

许多电商卖家会在第三方网站上做置入广告，但却忽略在自己的电商网站上增加内部评价，但其实这两种顾客评价同等重要，尤其网站内部的顾客评价可以增加网站与商品可信度，优化 SEO，也能加强消费者对整个品牌的印象。

我们从第一段中电商仓储业的调查结果可以看出， 有顾客评价时，高价商品的转换率提升可高达 3.8 倍，因此贩卖高价商品的品牌们更要特别注重顾客评价。

外部顾客评价

怎么为自己的网站增加顾客评价？

1.确保网站上有地方让顾客留言

可选用内建留言与评价功能的电商系统或自行在网站中嵌入留言系统（如博客、微博）

2.鼓励顾客留言，增加顾客参与感

除了在网站上或用 APP 推播鼓励顾客留言外，也可以透过社群媒体（如 微信粉丝团、微博）等不同管道提醒顾客，并在顾客留言后赠送优惠券或红利点数等等。

3.如果顾客真的不喜欢留言怎么办？

公司内部人员也可以发表感想，例如「身高 163，体重 53 的 A 小编，穿 M 号舒适，S 号合身」等等，但建议留言者要表明自己的身分，毕竟假扮成顾客发表留言被发现，对于品牌反而会造成不好的影响。

顾客留下负面评价怎么办？

有些卖家会因为害怕负面评价导致转换率下降，但其实被妥善对应的负面评价反而能够增加顾客对品牌的好感，同时接收到负面评价对品牌来说也是一个自我检讨与改善的契机。当然如果真的很担心负面评价，则可以选择有审核机制的留言系统，这样就能确保被公开的评价都是自己确认过的内容了。