新时代，新变革，新零售

零售产业过去一直有代理经销商的概念，不过此一概念在网络时代已经被颠覆。透过信息差异化取得商机的做法，在网络时代已经不适用，现在消费者可从网络上轻易取得各种信息，因此传统零售商的优势已然不再；在数字化时代，零售市场的决胜点在于对消费者需求了解程度，谁能更贴近消费者，谁就能掌握商机。

在此趋势下像是O2O、全渠道零售、新零售等，都是此变革的新作法，以日本的全渠道零售为例，此一模式是建立起跨企业的通路平台，消费者在单一电商平台上，就可以买到所有通路的产品，并结合强大的物流能力，以一站式购买、快速到货的良好体验，强化消费者的购买意愿。

这其中，他特别强调物流能力，金流与物流一直是电商平台的经营重点，在业界的努力下，现在已有多种支付工具解决金流问题，不过牵涉到实体运送的物流，问题还没有完全解决，其症结点在于货物运送的最后一公里路，谁能掌握最后一公里路，谁就能掌握商机，而这也是这几年UberEat、Foodpanda崛起的原因之一，这些外送平台完成了餐饮到家的最后一公里路，因此大受消费者欢迎。

产业都知道数字零售必须要虚实整合，因此这几年不但实体店家如WalMart开始进军电商购买网络公司，电商业者也将触角延伸到实体店面，像是Amazon开了无人商店，这都证明在新零售时代，虚拟与实体必然并存。以日本茑屋书店创办人增田宗昭的一段话，作为新世代零售业的经营概念。「增田宗昭表示，在网络购书已成主流的如今，他仍坚持开实体书店的原因，是希望在电子化社会中，仍能有一个温暖的空间让人可以温柔存在。」

这段话点出了零售业的经营要点，无论如何先进，虚拟技术永远无法取代现实中使用者的体验，因此在未来，实体店面仍然会存在，而继续存在者，将会是已经全面优化使用体验的店家，这也是全家便利商店从创立以来，就不断尝试新科技的原因。