佛山仓库出租服务 客户满意没有终点

“顾客至上”、“顾客永远是对的”这几句话相信对很多朋友一点都不陌生。很多时候，企业为了追求服务满意度、减少客诉，即使明知道是顾客的错误，也只能默默接受与处理。但面对顾客当下不满的情绪，要如何做，才能够圆满呢？

深耕佛山仓库出租及管理服务6载的广东全储物流，在提供仓储服务过程中收到客户投诉是常态化的事情，因为作为服务行业沟通往往是企业和客户开展合作的重要手段，所以沟通误差出现投诉在所难免，哪我们如何管理好这些投诉，让客户满意呢？下面我们从多年的佛山仓库出租服务总结了几点经验。

1.保持冷静。当顾客自己会错意、搞错情况时，你一定会急于想跟他争论解释，但最好的处理方式是先聆听，接着针对该事件进行相关事实信息的收集，最后提供完整的回复给顾客。要以解决问题为目标，过多的争论并无帮助，保持冷静的情绪，有助于事情的解决。例如在我们的佛山仓库管理服务，很多时候晚上8点收到客户入库的要求，如何我们回复下班时间没有预约不能作业，那对客户感受是很差的。我们可以照顾客户的感觉有理有据的回复，而且提供两个其他方案有客户选择。

2.不指责对方。直接指责对方便代表这段关系已被打坏，应该采取简单又直接并且是双方都可以接受的方法解决问题。对于提供佛山仓库管理服务，往往面对的不仅仅是客户本身，还要对接客户的供应商。大部分时候客户跟供应商没有沟通清楚，导出后来的问题有仓储公司解决，面对这样的额外的麻烦，我们会平静的心态引导供应商解决。

3.你才是专家。对于具有专业技术的人，比较容易遇上搞不清楚状况的顾客，因为他们对你的专业领域并不熟悉。但只要透过教导，让原本可能会发生的冲突，转变成正向的交流。

4.证明自我价值。有时候就是会遇上觉得一切错在你的顾客。这时，你可以选择用更加优异的表现证明你的价值，让顾客停止抱怨。

5.把拒绝用在对的地方。当顾客提出邀约或需求，你不得不拒绝时，该怎么解决？此时，这位顾客在你心中的重要程度就很重要。怎么说呢，重要程度高的顾客，在不影响其他因素下，适时给予弹性空间是可行的，反之，重要程度较低的顾客，应说明先前给予弹性空间是基于礼貌，倘若未来再次发生，就该拒绝了。

广东全储物流一个有温度的佛山仓储公司，客户想到的我们要做到，客户没想到的我们也要提供，服务只有起点，满意没有终点，广东全储物流给你满意的仓储服务。