80后美女-广东心怡科技物流有限公司CEO 张特特

2015 年9 月1 日，广东心怡科技物流有限公司（下文简称心怡科技）作出了一个非常重要的决定——其常务副总裁张特特女士成为公司新一任CEO，由此，这位被誉为80 后美女兼实力派海归正式接下心怡科技这一中国最大的第三方电商仓储公司的运营管理工作的帅印。此言一出，便引起了不少业内人士的关注，不免好奇，这位年轻的美女CEO 究竟是怎样一个人？她背后的心怡科技又是怎样一家企业？

在心怡科技忙碌的物流中心现场，编辑记者见到了这位被心怡科技的员工亲切称为“特总”的美女CEO张特特，得知记者来意，张特特陪同记者参观并介绍了心怡科技的仓库与自动化物流中心。

7年一剑，宝剑锋从磨砺出

这位对物流了如指掌的“特总”，并非物流、仓储或是运营管理专业出身。“我从北京师范大学毕业后，在澳洲昆士兰大学攻读了工商管理的硕士学位，主修财务。”随后，张特特在澳洲某知名会计师事务所经过了3年实际的工作历练，2008年回国便加入了心怡科技，7年间，从公司财务中心经理、到化工事业部总经理、再到综合事业部总经理，张特特从各个角度见证并参与了心怡科技的成长与发展，对于心怡科技的每个阶段更是如数家珍：“从第三方物流开始起家的心怡科技，发展至今已有12年时间，从最初的直销行业入门，如服务于安利、雅芳在全国的物流布局；到后来的多元化发展，服务于快销业、化工业，如箭牌、BP、中石油等，我们迅速发展到可以为世界500强及国内外知名企业的企业提供仓配一体化服务的国家4A级物流企业，服务网络覆盖全国318个城市，在中国设置有72处分支机构和办事处，物流基地逾1 0 0 万㎡。”

内外兼修，追求极致

随后，张特特着重介绍了2012年后的心怡科技：“得益于包含WMS、TMS、OMS以及最底层的WCS在内的各类系统都是我们自己进行研发的优势，系统不仅可靠、稳定，同时也更容易发现适合我们的项目，承接天猫商超的业务便是如此，2012年开始，我们开始正式进军电商仓储领域，在看到天猫超市的整个业务规划之后，就敏锐地发现这与我们之前所服务的直销行业模式相似，于是我们将整个系统做了全面调整与尝试，让其更符合天猫超市的业态，天猫超市的单量每年都是以2倍以上的速度在成长的，发展到现在，即使只有天猫超市这一个品类，每天也有几十万单以上的数量。”

可靠、稳定的服务，也让心怡科技赢得了客户的信赖，据工商数据显示，心怡科技先是2014年被阿里巴巴战略入股，完成了A轮融资。随后在2015年又完成了B轮融资，经过该轮融资，阿里、菜鸟、云峰都成为心怡科技的股东。心怡科技已经成为阿里自营天猫超市的核心运营机构，以及阿里的菜鸟体系中最主力的科技仓储物流公司。“目前我们所服务的客户以服装、食品、快消行业为主，比如，现在整个天猫超市的产品就是我们客户群的一个缩影，拥有4万多件产品的天猫仓库，这些产品背后的品牌和商家都是我们的目标客户。”随后，从张特特的进一步介绍中得知，心怡科技的自动化物流中心是华南最大的自动化中心，虽然中国建立自动化中心的企业不在少数，但是心怡科技为天猫超市量身定制的自动化中心最特别的地方在于，在这个自动化物流中心内可以完成4万多品类拣选的功能。

据了解，该自动化中心的投入约为1个多亿人民币，为了保证产品的可靠和稳定，整套设备均为欧洲进口设备，同时结合本土实际情况，将设备内的程序进行自主研发，包括最底层的WCS，以及拣货的逻辑WMS系统等，“我们做自己的集成方，只是把设备方纳入进来，就可以最大程度上保证系统和设备的稳定性和可靠程度。我认为系统对于任何一家公司来说，都是它的大脑，如果大脑是别人的，那么公司就变成一家劳务输出型公司了，因为这个系统可以供任何人使用，那么差异化价值就只可能存在人员管理上面了。这两年心怡科技之所以发展的这么快，也是得益于我们的系统反应速度，我们自己所做的系统一定是会根据客户的需求做各种调整，包括整个业务类型在内，不同的业务类型，对IT的需求也是各不相同。因此我们要说明客户结合其业务类型为其提供最适合的系统和解决方案。除了系统，我们还结合大数据来对整套系统进行支撑，比如一个10万类产品的库中，通过我们的大数据，员工便可以在3分钟之内将10件指定产品挑出并包装好，并交到快递公司，这种速度会大大提升客户体验。而在传统的购物习惯中，哪怕只是逛一个超市，往往也还需要逛1～2个小时，想要实现快速找到所需货品就需要后方平台的数据分析来做支持，为了提升效率，拣货区也会经常根据销售情况,促销活动,以及季节等因素及时进行调整，通过这些软硬件以及大数据的结合，让拣货效率实现最大化。”

全管道的供应链服务

电商模式下，伴随企业发展，传统的仓储物流都让企业供应链面临巨大压力，优化供应链成为许多企业都要面对的发展难题。因此对订单处理、专业仓储、高效配送、系统协同的一站式电商物流供应链服务需求越来越大。

张特特说到，“整个物流体系都是为中国销售体系所服务的，而销售体系现逐渐向在线、线下一体融合的趋势也在逐渐加强，随着企业发展，许多企业都意识到全管道模式的重要性，所以对于整个物流来说，都是要为整个过程的上下游提供服务的，所以我们会将自己定义为全管道物流解决方案的提供方，而不只是单单地为电商提供解决方案。既然是全管道，就要配合客户的在线、线下，甚至O2O等一个整体的运作方案来为销售做配套。每个客户，每个商家或是品牌商，受销售模式不同的影响，对物流标准化的要求也各不相同，其模式也需要根据客户实际情况来变化。商家既有B2B，也有B2C，可是对于心怡科技来说，不论是B2B还是B2C，都是我们的客户，希望能够通过我们对业务的打包服务，为商家降低库存，增加周转率，实现真正的仓配一体。”

除此之外， 心怡科技在2014年开启全球化布局，通过在澳大利亚、美国、意大利、韩国和香港等国家和地区建立子公司，为跨境业务提供从海外采购、营销、策划、跨境金融、代运营、国内保税仓、电商仓储以及物流配送的一体化服务，提供真正完整的跨境电商供应链全链条服务。